Voor de nieuwe stageperiode van februari tot juli zijn wij op zoek naar een enthousiaste stagiair(e) Customer Support & Marketing om ons Customer Success team te versterken! Word jij blij van het helpen van mensen en wil je jouw communicatieve vaardigheden naar een hoger niveau tillen? Ben je op zoek naar een stage waarbij je veel klantcontact hebt en echt iets kan betekenen? Dan zijn wij ook op zoek naar jou!

Dit is Ratecard:
Ratecard is een B2B-softwarebedrijf (SaaS) dat begin 2018 is opgericht. Onze missie: Improve every day 🚀🤘. Met onze feedbacktool helpen wij bedrijven om zichzelf te verbeteren, dit doen wij middels het verzamelen van feedback en referenties op de automatische piloot binnen hun bedrijfsprocessen. Met Ratecard kunnen onze internationale klanten de candidate, customer & employee experience meten en verbeteren en zo nog (nog) harder groeien! Succesvolle bedrijven zoals De Staffing Groep, Harvey Nash en HeadFirst vertrouwen op Ratecard om feedback te verzamelen en de bedrijfsprocessen te iedere dag te verbeteren verbeteren.

De rol: Stagiair(e) Customer Support & Marketing:
In de rol van stagiair(e) Customer Support & Marketing ben je onderdeel van het Customer Success Team. Je staat klanten telefonisch, via video-call en per e-mail te woord. Je helpt nieuwe en bestaande klanten de waarde die ze uit Ratecard kunnen halen te optimaliseren. In eerste instantie houd je je voornamelijk bezig met het zo snel mogelijk kennis verkrijgen van de app Ratecard. Vervolgens is het tijd voor een volgende stap, waarbij je het team ondersteunt in het afhandelen van support tickets. Hierbij help je bestaande klanten met het beantwoorden van hun vragen, het oplossen van problemen en met het luisteren naar eventuele klachten. Je werkt hierbij nauw samen met de verantwoordelijke voor Sales en Product, om zo de klantervaring en -reis structureel naar een hoger niveau te brengen en te zorgen voor maximale impact en waarde. Uiteindelijk zal je (potentiële) klanten en gebruikers ook opleiden met het ontwikkelen van succesverhalen, blogs, nieuwsbrieven en social media berichten. Grijp jij je kansen tijdens deze stage, dan is er heel veel mogelijk! We denken graag mee in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling en staan altijd open voor eigen ideeën en initiatieven.

Wat ga je doen?

• Je hebt video-calls en telefoongesprekken met (potentiële) klanten om hun vragen te beantwoorden en hen verder te helpen met hun gebruik van Ratecard;
• Je bent verantwoordelijk voor de support tickets, zowel telefonisch als online;
• Je kennis up-to-date houden over alle nieuwe features en hoe je deze het beste inzet;
• Je helpt de klant bij de onboarding van Ratecard, zodat de klant de maximale waarde uit de applicatie kan halen en de  impact van Ratecard binnen de candidate, employee & customer experience zo groot mogelijk is;
• Je zorgt ervoor dat klantvragen en -kansen bij de product- en salesverantwoordelijken komt, zodat Ratecard nog meer impact en waarde kan creëren;
• Heb jij vette ideeën voor de applicatie? Geef deze door op de roadmap en draag jouw steentje bij aan de ontwikkeling van ons platform!
• Je ontwikkelt succesverhalen, blogs, nieuwsbrieven en social media berichten.

Wie ben jij?

• Je bent een 3e of 4e jaars HBO student, richting Communicatie, Marketing, Commerciële Economie of vergelijkbaar;
• Je bent spontaan en je hebt een klantgerichte houding;
• Je bent een teamplayer, maar ook in staat om zelfstandig zaken op te pakken; 
• Je werkt graag in een klein en flexibel team dat hard aan de weg timmert voor een gezamenlijke missie;
• Je houdt ervan om veel (en doelgericht) te communiceren, schriftelijk en mondeling;
• Je voelt je betrokken bij de klant en wordt blij van een tevreden klant;
• Je bent sportief ingesteld en houdt ervan om te winnen;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent op zoek naar een meeloopstage en je bent voor minimaal 4 dagen in de week beschikbaar, voor een periode van 5 maanden. Startdatum is flexibel en in overleg.
•  

Wat bieden wij jou?

Wij bieden jou de mogelijkheid om veel te leren, te groeien en zelfstandig verantwoordelijkheden op te bouwen binnen ons kleine, enthousiaste en jonge team. Ons kantoor bevindt zich in Amsterdam, in het Regus gebouw vlakbij de RAI Amsterdam. Wij bieden jou een marktconforme stagevergoeding en natuurlijk de uitdaging om met ons te werken aan de verdere groei van ons B2B-softwarebedrijf.

Interesse? Solliciteer nu! 

Word je enthousiast van deze stage en ben je beschikbaar? Neem dan zo snel mogelijk contact op met robbie@ratecard.io. Let op: we ontvangen naast jouw CV/profiel ook graag een motivatiebrief. Wellicht ontmoeten we elkaar dan binnenkort in Amsterdam onder het genot van een heerlijke kop koffie. Veel succes en wie weet tot snel!